Lenovoのサポート・サービス

  • 基本保守サービス

    Foundation

    サーバー、ストレージ、ネットワークのハードウェアの稼働維持を目的としたコスト効率の高い保守サポートで基本保証をアップグレードします。障害対応に必要なあらゆる部品交換にも対応します。

    Foundation の保守サポートレベルでは、以下のサービスを提供します。

      翌営業日対応 (NBD) / 9x5

    • 障害受付日の翌営業日にオンサイト対応。
    • サービス受付時間、対応時間共に祝日および年末年始を除く月曜日-金曜日 9:00-18:00
    • 障害箇所が CRU 部品(お客様交換可能部品)の場合でも、お客様に代わって機械設置場所に訪問し、交換作業を実施いたします。

      当日対応 / 24x7

    • サービス受付時間、対応時間共に 365日 24 時間
    • 障害箇所が CRU 部品(お客様交換可能部品)の場合でも、お客様に代わって機械設置場所に訪問し、交換作業を実施いたします。

    Foundation サービスのサポート内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、 Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス

    • Enterprise Software Support

     

    Essential

    コアとなるビジネス活動のワークロードについてアップタイムを高め、重要性の高いデータを保護します。
    Essential の保守サポートレベルでは、Foundation 当日対応 24x7 と完全に同等のサービスに加え、4 時間対応サービスを提供します。 4 時間対応サービスとは電話による問題判定が完了し記録された時点から、4 時間以内に修理のためにお客様の所在地にCRU(お客様交換可能部品)を配達、またはサービス技術者と部品を到着させるサービスです。

    Essential サービスのサポート内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

     

    Advanced

    ミッションクリティカルなアプリケーションやワークロードのアップタイムを極限まで高めます。Advanced の保守サポートレベルでは、 Essential と完全に同等のサービスに加え、24 時間 365 日体制で 2 時間対応サービスを提供します。2 時間対応サービスとは電話による問題判定が完了し記録された時点から、2 時間以内に修理のためにお客様の所在地にCRU(お客様交換可能部品)を配達、またはサービス技術者と部品を到着させるサービスです。

    Advanced サービスのサポート内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス

    • Enterprise Software Support

     

     

  • プレミア・サービス

    Lenovo Premier Support サービスでは、データセンター向けに新しいレベルの保守サポートを提供します。お客様の直面している課題を十分に理解しているレノボならではの特徴を有しており、厳しい要件を課せられた現在のデータセンター環境において運用業務を簡素化すべく、高度な技術を提供し、サービスの利便性を高めるとともに、専用のサポートを行います。サービスの特徴は以下のとおりです。

    • レノボのリモートコンサルタントに直接コンタクトが可能
    • 迅速な問題の診断および解決
    • ワンストップでの対応。包括的に問題に対処
    • 各サードパーティとの連携によるSWサポート

    データセンター向けにレノボが提供するこの包括的な保守サポートサービスを是非ご利用いただき、現在のテクノロジー投資を最大限にご活用ください。お客様は競合優位性の獲得につながるサービスデリバリー上の目標達成に向けて注力いただけます。

    Premier Foundation

    基盤システム向けの保守サポートを提供する Premier Foundation のサービスの特徴は以下のとおりです。

    • プレミアレベルのサポート
    • サービス期間 3年、4年、5年から選択可能
    • サービス時間帯を以下から選択

    翌営業日対応 (NBD) / 9x5

    • 障害受付日の翌営業日にオンサイト対応。
    • サービス受付時間、対応時間共に祝日および年末年始を除く月曜日-金曜日 9:00-18:00
    • 障害箇所が CRU 部品(お客様交換可能部品)の場合でも、お客様に代わって機械設置場所に訪問し、交換作業を実施いたします。

    当日対応 / 24x7

    • サービス受付時間、対応時間共に 365 日 24 時間
    • 障害箇所が CRU 部品(お客様交換可能部品)の場合でも、お客様に代わって機械設置場所に訪問し、交換作業を実施いたします。

     

    Premier Foundation サービスのサポートの内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

     

    Premier Essential

    業務の遂行に不可欠な可用性を高めるサポートです。サービスの特徴は以下のとおりです。

    • プレミアレベルのサポート
    • 24 時間 365 日体制で 2 時間対応サービスを提供します。4 時間対応サービスとは電話による問題判定が完了し記録された時点から、4 時間以内に修理のためにお客様の所在地にCRU(お客様交換可能部品)を配達、またはサービス技術者と部品を到着させるサービスです。
    • サービス期間 3年、4年、5年から選択可能

    Premier Essential サービスのサポートの内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

     

    Premier Advanced

    ミッションクリティカルなアプリケーションやワークロードのアップタイムを極限まで高めます。以下にサポートの内容を示します。

    • プレミアレベルのサポート
    • 24 時間 365 日体制で2時間対応サービスを提供します。2 時間対応サービスとは電話による問題判定が完了し記録された時点から、2 時間以内に修理のためにお客様の所在地にCRU(お客様交換可能部品)を配達、またはサービス技術者と部品を到着させるサービスです。
    • サービス期間 3年、4年、5年から選択可能

    Premier Advanced サービスのサポートの内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

     

    詳細情報(英語)

     

  • マネージド・サービス

    Lenovoマネージド・サービス

    Lenovoマネージド・サービスでは、以下により、SAP BWAまたはSAP HANAソリューションの管理、保守、アップグレードを一貫して実施します。

    • SAP BWA/HANAハードウェアおよびソフトウェアの24時間体制でのリモート監視
    • ソフトウェア・スタック(OS、GPFS、SAP)の監視
    • 継続的なヘルスチェックとアップグレードのスケジュール設定
    • 記録の維持管理、関連する問題の所在特定と解決

    詳細情報(英語)

    お問い合わせ
    詳細についてはEメール (lsvc@lenovo.com)でお問い合わせください。