SHOPPING HELP
FAQs
가장 많이하는 질문
주문상황은 어떻게 알수있나요?

주문상황은 가입시 기재해주신 메일로 송부해드린 '주문 확정' 메일에서 확인 가능합니다. 자세한 배송 진행상황은 OVP사이트 에서 확인할 수 있습니다.

주문상품을 해외로 배송할 수 있나요?

레노버코리아 온라인스토어 주문상품은 국내주소지(한국) 배송만 가능합니다.

반품약관은 어떻게 되나요?

미개봉 상품에 한하여 배송 완료 후 1주일 이내 반품 가능합니다.

단, 주문제작(CTO) 제품의 경우 초기불량일 경우를 제외하고 반품이 불가합니다.

약관보러가기

부품은 어떻게 주문하나요?

레노버 온라인스토어에서 부품 단품은 판매하고 있지 않습니다.

구매 관련 질문
레노버제품은 어디에서 구매할 수 있나요?

1. 레노버 제품은 저희 사이트www.lenovo.com/kr에서 구매 가능합니다. 단, 가격표시가 없는 제품들은 현재 당 사이트에서 판매하지 않는 제품이니 이용시 참고해주세요.

2. 혹은 주요사이트> 총판 및 판매처안내에 기재되어있는 판매처에서도 구매 가능합니다.

법인견적서발행이가능한가요?

mlim4@lenovo.com으로 원하는모델/상세스펙/개수/사업자등록증1부 첨부하여 보내주시면, 1-2일 이내로 견적서 발급해드리고 있습니다.

*저희 사이트 www.lenovo.com/kr 에서 판매하는 제품 견적만 가능합니다

신제품이 출시되었는데, 온라인스토어에서는 언제부터 구매 가능한가요?

신제품 온라인스토어 런칭 일정은 미정입니다.

어떤 노트북/컴퓨터가 저에게 가장 적절할까요?

노트북 및 울트라북화면 좌측에 '내게 맞는 컴퓨터 찾기'에서 화면크기, 메모리, 프로세서, OS, 금액대 및 해상도별 제품을 확인하실 수 있습니다.

악세사리 구매는 어떻게 하나요?

악세서리와 업그레이드에서 원하는 악세사리 검색 하시면, 저희 스토어에 구비되어있는 제품에 한하여 구매 가능합니다.

오프라인스토어는 없나요?

한국레노버에서는 공식 직영 오프라인매장은 운영하고있지 않습니다.

일부 전자기기 판매 매장에서 레노버 제품을 찾아보실 수 있으며, 각 판매 매장에 별도 문의 부탁드립니다.

다른 제품을 저장해두었다가 나중에 구매 가능할까요?

쇼핑카트에서 '카트저장' 기능을 이용하시면 저장 가능합니다. 저장된 카트는 상기 '사람모양 아이콘' 을 클릭 후 '저장된 장바구니'에서 확인 가능합니다.

제품 가격까지 저장할 수 있나요?

제품가격은 저장할 수 없습니다.

저장해두었던 제품가격이 바뀔 수 있나요?

저장해두었던 제품가격은 바뀔 수 있습니다

제품사양 선택, 주문제작은 어떻게 할 수 있나요?

Thinkpad 라인은 대부분 주문제작 가능합니다. 원하는 모델의 모델정보에서 cpu 사양을 기준으로 선택하시어 '사양 선택 및 구매'를 누른 후 사양조정 > 구매해주세요.

이벤트, 프로모션 관련 질문
레노버는 할인제품을 판매 하나요?

레노버 온라인스토어는 다양한 할인제품을 판매하고 있습니다.

1. 레노버 '기존판매가' 로부터 할인된 '소비자가격' 으로 구매 가능합니다.

2. 이벤트기간 쿠폰번호가 있다면, 주문카트에서 쿠폰번호를 적용해주세요. 쿠폰할인가로 구매하실 수 있습니다.

레노버 온라인스토어에 진행되는 모든 이벤트를 보시려면, 제품 및 이벤트 모아보기 를 확인해주세요.

레노버는 법인, 학생, 파트너업체를 위한 할인 프로그램이 있나요?

레노버는 법인스토어, 아카데미스토어, 고객사 임직원 전용 스토어를 통한 특별 할인프로그램을 운영하고 있습니다.

쿠폰(eCoupon) 어떻게 사용하는건가요?

쿠폰 이용방법 을 확인해주세요

쿠폰(eCoupon) 어떻게하면 발급받을 수 있나요?

사용가능한 할인쿠폰은 해당 모델 '구매하기/모델정보'페이지 표기되어있습니다. 메일로 특별쿠폰을 받아보실 수도 있습니다. 레노버 특가 할인 및 쿠폰정보에대한 정기구독은 회원가입을 통해 가능합니다.

한개 구매건 당 여러개 쿠폰 적용 가능한가요?

1개 카트당 1개 쿠폰만 적용 가능합니다.

OOO 쿠폰은 현재 쇼핑카트에 올바르지 않습니다' 라는 문구가 뜨네요.. 어떻게하지요?

1. 대소문자, 띄어쓰기를 주의해서 입력해주세요.

2. 1개 카트당 1개 쿠폰만 적용 가능합니다.

3. 유효기간/ 행사기간에만 적용됩니다.

4. 쿠폰은 정해진 상품에만 할인적용됩니다.

5. 캐시 및 쿠키 삭재 후 재시도 해주세요.

상기사항 참고 후에도 문제가 지속될 시, 레노버 온라인스토어 (02-6288-0077) 로 연락바랍니다.

배송 관련 질문
배송조건은 어떤것들이 있나요?

1. 레노버 온라인스토어 무료배송은 국제배송으로 진행됩니다. 주문 후 5-10일 이내 출고일정에 대한 메일이 발송됩니다. 일반적인 배송완료일은 예상 출고일자 4-5일 후 입니다.

2. 익일배송 상품은 주문 바로 다음날 배송 시작됩니다. 지역에따라 2-3일 후 배송완료 됩니다.

주문 및 배송 상황은 어떻게 확인하나요?

주문확인은 고객님의 메일로 보내드린 '주문 확정' 메일에서 내역 확인할 수 있습니다.

주문 후 배송 진행상황은 OVP사이트에서 확인할 수 있습니다.

예상 배송일자는 무슨뜻인가요?

예상 출고 날짜는 고객님께 제품 발송이 시작되는 날짜 예상일입니다.

레노버에서 주문 확정에 대해 알려주나요?

주문 후 주문 확정 메일이 자동 발송됩니다.

주문 확정 메일 및 결제확인 메일을 받지 못하셨을 경우, 카드사/은행사 결제내역 확인시 주문이 되었는지 알 수 있습니다.

상기사항 참고 후에도 주문상황을 알 수 없다면, 레노버 온라인스토어(02-6288-0077)로 연락바랍니다.

배송이 도착할때, 꼭 수령자가 받아야 하나요?

네. 저희 배송사는 수령자 본인에게 제품 인도하는것을 원칙으로 하고 있습니다.

배송사에서 배송 전 유선연락드리며, 수령일자 알려드리고 있습니다.

주문 후에 수령지 주소를 바꿀 수 있나요?

네. 수령자 변경을 원하실경우, 레노버 온라인스토어(02-6288-0077)로 연락바랍니다.

제 주문을 해외배송 시킬 수 있나요?

저희 한국 레노버 온라인스토어는 한국 국내 수령지만 배송서비스 하고있습니다. 수출제한 및 규정사항의 특수성 때문입니다.

결제, 세금관련 질문
가능한 결제방식은 어떻게되나요?

Lenovo.com 에서는 KCP결제서버를 통한 다음 결제수단이 가능합니다.

- 신용카드/체크카드 결제
- 실시간 계좌이체

*통장 계좌번호로의 무통장입금은 이용하실 수 없습니다.

무이자 할부혜택이 있나요?

http://www.kcp.co.kr/center.event.do

상기 링크에서 이번달 카드사별 할부혜택을 확인하실 수 있습니다.

세금계산서발행가능한가요?

Kr_estore@lenovo.com로 사업자등록증사본 1부/주문번호/발행받으실이메일주소 보내주시면됩니다.

카드결제 후 세금계산서 발행되나요?

부가가치세법상으로 원칙상 신용카드매출전표와 세금계산서의 중복발행을 허용하지는 않습니다.

신용카드 전표가 세금계산서와 동일한 증빙 역할을 하오니 참고 부탁드립니다.

주문 관련 질문
주문 후 주문변경이나 취소가 가능한가요?

주문건의 취소를 원하실 경우 레노버 온라인스토어 (02-6288-0077)로 연락 부탁드립니다.

1. 주문제작(CTO) 제품의 취소
사양조정 가능한 커스텀모델 (CTO) 은 주문 후 24시간 내 취소 신청이 가능 하며, 초기불량의 경우를 제외하고 반품이 불가 합니다.
(*단 금요일 영업시간 이후나 공휴일 주문건은 다음 영업일자에 취소 가능합니다)

2. 그 외 제품의 취소
배송완료 이전 까지 취소 가능합니다. 취소 원하실 경우 레노버 온라인스토어 (02-6288-0077)로 연락 부탁드립니다.

주문배송이 이미 시작되었는데, 왜 아직 도착하지 않나요?

배송지연에는 여러가지 사유가 있을 수 있습니다. 1. 제품생산공정에서 예기치않은 문제발생 2. 배송사 물량폭주로 인한 배송이슈 발생 3. 수령자가 택배기사님의 유선연락을 받지 않을 경우 등으로 배송이 지연될 수 있습니다.

더 자세한 지연사유 안내는 레노버 온라인스토어(02-6288-0077)로 연락바랍니다.

배송정보 입력 페이지에서 ! 강조 표시된 필드는 비워 둘 수 없습니다. 유효한 값을 입력하고 다시 제출하시기 바랍니다. 라는 문구가 뜨고 다음페이지가 뜨지 않습니다. ?

고객님 전화번호 or 핸드폰 or 팩스번호 _2번째 칸이 3자리인 경우 앞자리에 숫자 "0"을 추가로 덧 붙여 주세요. 예시: 020XXXXXXX, 0110XXXXXXX

제 주문이 왜 취소되었나요?

1. 예기치 않은 단종 및 재고관련 문제
2. 예기치 않은 제품 생산공정에서의 문제

불가피한 주문취소에 대해서 메일로 1차안내 드리고 있습니다. 메일확인 및 참고 부탁드립니다. 더 자세한 안내는 레노버 온라인스토어(02-6288-0077)로 연락바랍니다.

실수로 주문을 잘못했어요. 어떻게하나요?

주문이 잘못 되었다고 확인되는 즉시 레노버 온라인스토어(02-6288-0077)로 연락바랍니다. 주문취소가 수리될 수 있도록 최대한 도와드리겠습니다. 하지만 기본적으로 취소신청과 허가여부는 하기와같이 진행되오니 참고 부탁드립니다.

1. 주문제작(CTO) 제품의 취소
사양조정 가능한 커스텀모델 (CTO) 은 주문 후 24시간 내 취소 신청이 가능 하며, 초기불량의 경우를 제외하고 반품이 불가 합니다. (*단 금요일 영업시간 이후나 공휴일 주문건은 다음 영업일자에 취소 가능합니다)
2. 사전제작 제품의 취소
배송완료 이전 까지 취소 가능합니다. 취소 원하실 경우 레노버 온라인스토어 (02-6288-0077)로 연락 부탁드립니다.

주문 취소시 금액 환불은 언제 받아볼 수 있나요?

주문 취소가 되었을 경우, 1주일 안에 취소 승인됩니다.
회계 및 전산처리를 위함이니 양해 부탁드립니다.
레노버코리아 온라인스토어 취소 승인 후 카드결제의 경우 취소승인 후 3일, 실시간계좌이체의 경우 취소승인 후 1일 소요됩니다.

수취상품에 이상이 있어요. 어떻게 하나요?

수취상품에 이상이 있을경우,
1. 메인보드 및 기기 불량은 레노버 고객지원센터 (02-1670-0088)로 연락 부탁드립니다.
2. 배송으로 인해 발생한 훼손은 레노버 온라인스토어 (02-6288-0077)로 연락 부탁드립니다.

레노버 주문에 있어서 다른 질문이 있는데, 어디로 연락해야하죠?

레노버 온라인스토어 (02-6288-0077)로 연락 부탁드립니다.

반품, 환불관련 질문
반품약관은 어떻게되나요?

주문제작(CTO) 컴퓨터/서버 반품:
1. 제품에 하자가 있을경우 서비스센터에서 불량판정서 발급 받으신 후 반품 가능합니다.
2. 주문하신 사양과 다른 상품이 배송되었을 때, 기술지원센터 (02-1670-0088) 원격지원으로 사양점검 후 반품 가능합니다.

사전제작(MTM) 컴퓨터/서버/악세사리 반품:
1. 미개봉 상태로 배송완료 후 1주일 이내 반품 가능합니다.
2. 개봉후, 혹은 제품에 하자가 있을경우 반품 불가능합니다

주의사항
1. 모든 반품은 배송당시 받으셨던 패키지 포함 완제품 보존 상태에서 가능합니다. (상자, 서류 일체)
2. 환불은 레노버코리아로 인도된 후 1주일이내에 ‘결제취소’ 형태로 이루어집니다.

제품을 하나 반품해야하는데, 어떻게하죠?

레노버코리아 온라인스토어 반품규정에 부합하는 반품의경우, 하기 주소로 배송해주시면 환불 도와드리겠습니다.
주소: 서울시 강남구 테헤란로 211 (역삼동) 한국고등교육재단빌딩 12층 (우)135-915 / 이커머스팀 앞/ 02-6288-0077

주의사항


1. 모든 반품은 배송당시 받으셨던 패키지 포함 완제품 보존 상태에서 가능합니다. (상자, 서류 일체)
2. 환불은 레노버코리아로 인도된 후 1주일이내에 ‘결제취소’ 형태로 이루어집니다.

불량판정 받은 제품의 경우, 금액 환불은 언제 받아볼 수 있나요?

불량판정서가 발급된 경우,
1. 고객님의 불량 제품, 본사로 회수처리 됩니다.
2. 물품이 본사로 배송완료되면, 환불승인처리 됩니다.
3. 레노버 본사의 환불승인처리 후 카드결제는 카드사에 따라 2-3일, 계좌이체는 환불승인 후 1일 뒤 환불 완료됩니다.

제가 반품한 항목에 대해 환불이 가능한가요?

반품규정에 부합하는 제품이 레노버코리아로 인도된 후 1주일이내에 ‘결제취소’ 형태로 환불 이루어집니다.

부품, 서비스관련 질문
보증상태 및 기간을 알고싶은데, 어떻게 알 수 있죠?

보증상태 및 기간은 레노버 고객센터(02-1670-0088)로 문의주시면 확인할 수 있습니다.

기술지원을 받으려면 어떻게하나요?

기술지원은 레노버 고객센터(02-1670-0088)에서 도와드리고 있습니다.

부품은 어떻게 주문할수있죠?

고객님 제품에 해당하는 부품 구매 가능여부는 2가지방법으로 확인하실 수 있습니다.
1. www.lenovo.com 검색으로 부품 구매 가능여부 확인
2. 서비스센터(02-1670-0088) 로 문의 후 부품 구매 가능여부 확인

내 계정 관련 질문
구매하려면 회원가입을 반드시 해야하나요?

lenovo.com 에서 체크아웃하시려면 회원가입 후 진행, 게스트로 진행 가능합니다.
회원가입은 선택사항이지만 고객님께서 할인쿠폰을 사용하시는경우, 로그인 후 진행 가능합니다.

회원가입/계정생성은 어떻게 할 수 있나요?

레노버 온라인스토어 우측 상단에 사람모양 아이콘 클릭 후 회원가입입버튼 누르시면 계정 생성 가능합니다.

계정정보 수정은 어떻게 하나요?

레노버 온라인스토어 우측 상단에 사람모양 아이콘 클릭 후 '계정 정보 변경'버튼 누르시면 계정정보 수정 가능합니다.