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よくあるご質問(FAQ)
販売規約(個人のお客様)
特定商取引法に基づく表記
アウトレット製品とは?
アウトレット製品の保証期間は?
お詫びが出てしまった場合
請求書を発行してほしい
キャンセルをしたい(ご注文後商品到着まで)
領収証を発行してほしい
注文した商品を変更したい
返品したい (商品到着後)
該当・非該当証明書を発行して欲しい
配達日時等の指定に関して


アウトレット製品とは?
レノボアウトレットショッピングで取り扱っている商品は下記のとおりとなります。

「未開封・未使用キャンセル品」
未開封・未使用キャンセル品です。外装箱に汚れ・傷等がある場合があります。

「開封済み・新装整備品」
開封済みキャンセル製品を弊社工場にて再生し、動作保証が確認された新装整備品です。製品マニュアル・スタンドは付属しておりません。
また、梱包箱は新品の梱包箱とは異なります。
再生時にクリーニングを実施しておりますが、外装部分や一部添付品(ACアダプタなど)には小さなキズがついている場合があります。

「傷あり・新装整備品」
再生時にクリーニングを実施しておりますが、外装部分や一部添付品(ACアダプタなど)に傷が付いている製品です。
開封済み・キャンセル製品を弊社工場にて再生し、動作保証が確認された新装整備品です。製品マニュアル・スタンドは付属しておりません。
また、梱包箱は新品の梱包箱とは異なります。
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アウトレット製品の保証期間は?
「レノボ・アウトレットショッピング」で販売される全製品に付帯する標準保証はすべて「1年引き取り修理」となります。
同一型番の標準販売製品とは保証が異なる場合があります。

また、アウトレット製品の標準保守からのサービス期間及びサービスレベルのアップグレードは行えません。

アウトレット製品はIWSハードウェア国際保証サービスの対象外となります。
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構成変更(カスタマイズ)はできますか?
CTO製品(お客様がシステム構成を変更・選択のうえ注文されるもの)とは異なり、すでに生産済みの製品のため、構成の変更は承れません。
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お詫びが出てしまった場合
基本的には注文契約は未成立です。再度Webよりお申込みください。

※アウトレット製品は限定数販売のため、完売となる可能性もございますこと、あらかじめご了承ください。
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請求書を発行してほしい
請求書の発行はできません。
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キャンセルをしたい(ご注文後商品到着まで)
キャンセルが必要な場合速やかに、メール(kojin01_jp@lenovo.com)か、お電話(0120-80-4545)にてご連絡をお願い致します。

※出荷手配後のキャンセルにつきましては、返金完了までにお時間を要しますこと、あらかじめご理解いただけますようお願い致します。
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領収証を発行してほしい
別途ご依頼が必要です。商品には同梱されておりませんので、ご希望のお客様は下記の内容と併せてお問い合わせページ記載の「領収証発行受付」へEメールでお申し込みをお願いいたします。

申請時ご記載いただく必須項目

宛名:カード名義人様発行
領収証郵送先ご住所
但書
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注文した商品を変更したい
ご注文後の変更はできませんのでよくご確認の上ご注文ください。

ご注文をキャンセルの上、再注文の手続きをする必要があります。ご注文いただきました商品によっては出荷手続きが開始されている可能性もありますので、キャンセルが必要な場合速やかに、メール(kojin01_jp@lenovo.com)か、お電話(0120-80-4545)にてご連絡をお願い致します。

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返品したい (商品到着後)
商品到着後10日以内に弊社にご連絡いただければ返品をお受けいたします。
ただし弊社の販売規約に明記の通り、次の場合の返品はお受けできません。

        (1) お客様が使用済の製品
        (2) お客様の責任により、損傷や破損が生じた製品
        (3) ハードウェア製品に初期導入または同梱出荷されているソフトウェア製品のみの返品
        (4) 開封済みのソフトウェア製品
        (5) 消耗品
        (6) 新装整備品の本体や付属アクセサリー類(ACアダプタなど)の傷や汚れを理由とした返品


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該当・非該当証明書を発行して欲しい
下記リンクをご参照下さい。

海外への輸出規制 (非該当証明書の発行) について
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配達日時等の指定に関して

配達日時の指定は承ることができません。
配達希望時間帯の指定は受注時のみ可能です。ただし、後日のご変更はできません。ご選択いただいたお届け希望時間帯は、お届け地域が郡部、離島を含む一部遠隔地等の時間帯指定対象外である場合や、悪天候や交通事情による遅延、お客様がご不在の場合等には、ご希望にそえない場合がございますことを予めご了承ください。

配達時に不在の場合は、配達業者より『ご不在連絡票』が投函されます。
再配達について、直接配送業者へご相談ください。
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